2008年，台州市椒江区消保委共受理消费者投诉459件,解决投诉459件,解决率100%，为消费者挽回直接经济损失119.86万元。从受理的投诉类别来看，服务类投诉呈上升趋势、商品质量问题仍居高不下，有关旅游、食品、通信、房产、快递等方面的投诉仍是消费者反映的焦点、热点和难点。在“3.15”来临之际，该区消保委就2008年五大典型维权案例进行公布，希望通过这些案例，让消费者能更清楚的知道如何保护自己的权益，并让商家能引以为戒。

　　一、足浴店老板携款窜逃，万元消费券突成废纸

　　2008年1月23日上午，近十名消费者来到椒江区消保委称椒江佳优子足浴店老板跑了，他们预先购买的消费券都没用了。了解相关情况后，消保委工作人员随即赶到佳优子足浴店，发现店已易主，新老板称自己不是挂佳优子的牌子，和原店无任何关系，不承担其债务。由于椒江佳优子足浴店系杭州佳优子总公司的一家加盟店，所以在消费者和朱友华两方协商未果的情况下，消保委工作人员联系到了杭州佳优子总公司，要求他们派专人过来处理。从1月23日起到3月16日近两个月时间里，共组织各方进行了7次协商。佳优子总公司退还全额消费券，51名消费者拿回了属于自己的钱，共计人民币30802元。

　　案例点评：预付式消费风险大，切勿为了便宜折了本。这是一起典型的因预付式消费所引发的社会性纠纷案件。案件中的大部分消费者都是被足浴店的“优惠”所诱，一次性购买了上千元的消费券。在此，椒江区消保委再次提醒广大消费者，在美容院、超市、洗车店等等相继推出预付式消费活动中，要注意以下四个问题：一是在购买各类有价消费券、卡前要详细了解服务项目,做到明明白白消费;二是要仔细斟酌、精打细算，确保在持卡消费时能得到真正的实惠;三是对经营规模较小、经营状况不佳、开业时间较短、未能证明其合法资格的商家出售的各类有价消费券、卡要慎重选择;四是消费者千万不要轻信“终身服务”之类的虚假承诺，避免陷入“预支消费”的陷阱。

　　二、号称六天改变孩子一生，“ESL实验营”遭遇群体投诉事件

　　2008年6月8日，杭州大思咨询管理有限公司在椒江剧院召开巡回演讲，并在台州各大媒体刊登广告，推介该公司举办的ESL实验营。实验营为期6天，施行全封闭式管理，所有学生的学费都是9800元。推介会后，椒江区有72名少年儿童报名参加。但由于该公司办学手续不全，未取得教学许可证，并涉及违规异地招生，同时受“凤凰”台风影响，原定7月28日在温州开始的实验营被紧急叫停。27日，众多孩子在温州滞留，甚至到晚上8点还没有吃晚饭。因此家长群情激愤，28日下午，当72名孩子被送回椒江后，众多家长将送孩子的几名ESL人员围住讨要说法。并拨打了12345、12315、110等各种热线进行投诉。下午1时多，椒江12315接到投诉赶到家长聚集的椒江剧院时，又得知大部分家长已经赶往公安局上门报案，现场场面混乱。将近6时，70多名家长将3名ESL人员带至椒江12315中心要求处理，场面几近失控。在12315人员主持下，历时24个小时，ESL中心答应全额退还学费，成功处置了ESL实验营群体投诉事件，从而消除了一起影响社会稳定的严重隐患。此事件涉及消费者72名，涉案金额70.56万元。

　　案例点评：ESL实验营宣称能帮助孩子学习成绩至少提高三成，打出“给孩子6天时间，让孩子受益一生”等让家长们激动的宣传，然而这可能吗?杭州师范大学初等教育学院院长徐丽华认为，通过科学的培训，确实可能会启迪孩子的智力、培养孩子的发散性思维。但是要在六七天这么短的时间让孩子的成绩提高三成，不太可能。孩子成绩不好，有各种原因，因人而异。建议家长，孩子成绩不好，可咨询相关老师和教育专家，分析原因，千万不能心急乱投医

　　三、新装的清水板发黑，装潢纠纷困难重重

　　申诉人因装修房子在椒江白云木材市场旁某店购买了清水板。清水板装上二十多天后，出现黑点，发霉，请求消保委来调解。椒江区消保委组织销售者、木工、申诉人三方协商：木工免除申诉人拆后重做4个门套的加工费;销售者补偿给申诉人现金人民币贰仟元整，并当场付清。

　　案例点评：装潢难，装潢烦，但是发生问题后装潢鉴定更麻烦，由于涉及工序及各种材料众多，装潢公司与材料供应商互相推脱的现象一而再再而三的出现，而消费者已是实足倒霉，夹在中间还有苦难诉，想找个双方认可的权威部门进行专业鉴定也是“波澜四起”，无从选择。尤其是高昂的鉴定费用让消费者望而却步，即使鉴定出是质量问题，也往往分不清是产品自身存在缺陷还是安装的原因导致。正因为装潢纠纷责任较难介定，因此消保委解决起来比较困难。因此建议消费者尽量挑选有正规资质的装潢公司，购买正规厂家出厂，合格证等一应俱全的材料。切不可图便宜挑选路边小工，购买三无材料。

　　四、开着开着轮胎竟然飞了，这样的新车让人揪心

　　申诉人于07年年底在椒江某汽贸公司购买一辆中华牌轿车，价格13万多点，08年9月23日申诉人在行驶的过程中轮胎突然飞出去，店里表示根据厂方承诺保修该车。但是申诉人表示，如果轮胎飞出去导致事故，后果相当严重，自己将来无法安心使用该车，要求退车或者换车，或者在保修之外提供一定的补偿。后经调解，双方协商某公司给予申诉人一定的补偿。

　　案例点评：目前，家庭小轿车消费迅猛增长，购买和使用家用小轿车已成为新的消费热点，因购买和使用家用小轿车的消费纠纷也越来越多，逐渐成为消费者投诉的难点和热点问题。对此，椒江区消保委提请广大消费者在购买家用小轿车时应注意以下几点：一、签订保险、分期贷款合同时应重视合同条款内容。消费者不要轻信经销商的口头承诺，要仔细询问、核对合同中的各项条款，不能忽略内容盲目签字。若“问题合同”得到消费者的“认可”，产生纠纷后将给调解工作带来难度。二、缴费时应确认每笔费用收取的理由。当消费者对所收费用有疑问时，应立即与经销商沟通，或及时向相关部门确认。三、交费后须妥善保管相关票据，以免在发生争议时无据可依。四、提车时仔细检查车况。由于车身会落有尘土，提车时要仔细检查车漆的颜色是否一致，车体是否存在划伤等;备用钥匙的数量、备胎的状况等均应认真核查;机械元件如底盘应检查是否有过磕碰的痕迹、所用零件的新旧程度等;内饰装潢是否与承诺相符。

　　五、拍卖遭遇“潜规则”，玻璃冒充白玉镯

　　杭州的洪先生在2007年6月15日在浙江某拍卖有限公司举办的拍卖会上，以4200元的成交价拍得“白玉手镯”一只，当场签订了拍卖成交书并支付拍卖款和420元佣金。后经地质矿产部浙江省研究室鉴定该“白玉手镯”是用玻璃制造的。洪先生多次联系该拍卖公司要求退货，但对方以该类事件发生涉及拍卖行业“潜规则”来搪塞了事。因为该公司设立在椒江，洪先生联系到椒江消保委。与洪先生反映的情况一样，拍卖公司的答复是拍卖行不对拍卖物品的真伪负责，这是拍卖行业的“潜规则”。消保委工作人员根据《拍卖法》第六十一条第二款规定：拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的，不承担瑕疵担保责任。在该事件中，浙江某拍卖有限公司在举办拍卖会时是否作了瑕疵声明，拍卖公司的代表对此无法作出明确的答复，而投诉人洪先生也否认该公司有如此声明。因此，根据《拍卖法》第六十一条第一款规定，给买受人造成损害的，买受人有权向拍卖人要求赔偿;属于委托人责任的，拍卖人有权向委托人追偿。经调解，拍卖公司同意由其设立在杭州的办事处为洪先生换一个玉镯，另加一件饰品，总价值与洪先生的竞卖价相当。

　　案例点评：在拍卖会上淘宝其实是一项风险投资，消保委提醒投资者不仅要擦亮眼睛、慧眼识“真”，同时要选择信誉好的拍卖公司。一个成功的拍卖公司，有眼力极佳的鉴定队伍，有规范的市场操作秩序，有一个好的诚信威望，这些都可以成为投资者的“护身符”，用来破解行业的“潜规则”。

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